智慧加油站的基本特征

一是更透徹的客戶感知。通過銷售渠道優(yōu)化、支付方式集成，為客戶提供更便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；通過數(shù)據(jù)挖掘與管理，為客戶提供更精準(zhǔn)的特色服務(wù)；通過全渠道資源整合，為顧客提供更豐富的超值服務(wù)；通過現(xiàn)場優(yōu)化、完善設(shè)備設(shè)施，為客戶提供更健康的優(yōu)良環(huán)境；通過線上線下銷售渠道互動，為客戶提供更廣闊的消費空間。

二是更全面的互聯(lián)互通。通過“四連五省”“十大子系統(tǒng)”“十大平臺”等載體，實現(xiàn)油站與油站、客戶與油站、客戶與客戶的溝通；通過“油卡非潤”一體化、積分兌換等方式，實現(xiàn)產(chǎn)品與產(chǎn)品、產(chǎn)品與服務(wù)之間的互通；通過異業(yè)合作、聯(lián)合促銷等方式，實現(xiàn)企業(yè)與企業(yè)間的互通共贏。

三是更深入的智能。通過智能化技術(shù)應(yīng)用，提高勞動效率，降低勞動強度，提升精細(xì)管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量和效果。

四是更卓越的服務(wù)。通過打造服務(wù)平臺、變革服務(wù)方式、完善服務(wù)內(nèi)容、豐富服務(wù)項目，全方位提升客戶體驗，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

創(chuàng)新線上線下互動營銷，提升資產(chǎn)增值創(chuàng)效能力

1.打通線上線下互動功能，實現(xiàn)油品銷售業(yè)務(wù)“觸網(wǎng)”

建設(shè)智慧加油站首先是實現(xiàn)線上線下互聯(lián)互通。一是利用PC端、App端、微信端“三端合一”，搭建微商城，推動微信營銷等線上業(yè)務(wù)，為客戶提供“油卡非潤”全方位商品信息展示，提升客戶產(chǎn)品感知度和購物體驗，增強客戶黏性。二是推行網(wǎng)絡(luò)加油IC卡銷售，通過“三端”實現(xiàn)電子加油卡銷售、充值業(yè)務(wù)，進一步便捷客戶。三是通過線上線下互動營銷，由傳統(tǒng)的加油站平面營銷變?yōu)榱Ⅲw營銷，打破加油站空間限制，拓展了資產(chǎn)功能，提升了現(xiàn)有資產(chǎn)增值和創(chuàng)效能力。

2.實施“油卡非潤”精準(zhǔn)促銷，形成一體化營銷模式

智慧加油站通過落實“以油帶非、以油提潤、以非促油、以卡為媒”的營銷管理模式推動一體化營銷；通過主動推送，實現(xiàn)“點對點”的精準(zhǔn)營銷，促進效益共同提高。同時，推行以網(wǎng)絡(luò)化、信息化、差異化、系統(tǒng)化、一體化為基礎(chǔ)的科學(xué)促銷，主要包括聯(lián)合促銷、組合促銷、定向促銷、個性化促銷。搭建客戶管理平臺，依托CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與河北銷售公司在用的加油站管理系統(tǒng)、加油卡系統(tǒng)、95504、“三端合一”互通融合，實現(xiàn)對客戶的分級管理，為會員提供綠色通道、會員提醒、汽車保養(yǎng)救援、物流中介、代售保險票務(wù)、旅游咨詢、VIP會員“一對一”服務(wù)等，達到為客戶實現(xiàn)“五省”的目標(biāo)。

3.創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)銷售模式，激發(fā)全員增銷創(chuàng)效活力

搭建異業(yè)聯(lián)盟綜合平臺，構(gòu)建多方共贏商業(yè)生態(tài)圈

1.整合資源渠道，搭建跨界合作平臺

2.建設(shè)全媒體平臺，提升綜合營銷能力

3.首創(chuàng)汽服站模式，打造全新經(jīng)營品牌

推動加油站改造升級，提升服務(wù)功能和品牌形象

1.完善豐富便民措施，打造一站式服務(wù)平臺

2.搭建多元化支付平臺，提升消費者服務(wù)體驗

突出信息技術(shù)應(yīng)用，提高加油站技術(shù)含量

1.應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，為優(yōu)化管理提供支撐

2.開發(fā)智能管控系統(tǒng)，提高效率解決難題